呼叫中心座席短期培训就业班招生简章
一、呼叫中心简介：
呼叫中心是全球热点的管理及营销模式。在美国有85%的企业设有呼叫中心，占就业总人口的6%，随着中国经济的发展，跨国企业陆续进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，权威研究机构表明，2007年中国呼叫中心领域取得22%的增长。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。
呼叫中心是产业升级的核心基础，是商业流程外包（BPO）的主要表现形式，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，中国政府大力倡导发展BPO和呼叫中心，是国家应对全球金融危机、促进就业及产业升级的重要战略举措。
江浙沪正在大力发展服务外包产业，作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。
呼叫中心的迅猛发展,带来对呼叫中心从业人员的大批量需求。在行业大肆发展之初入行，等于预定了自己稳固的白领职位的未来。
二、了解呼叫中心座席人员：
1. 呼叫中心座席人员是做什么的？
工作内容主要分为两类：
（1）、呼入（INBOUND）类：客户咨询、投诉热线的接听受理等。
如：中国电信，中国移动、政府热线等
（2）、呼出（OUTBOUND）类
呼出电话，主要用于用户满意度调查、数据清洗、产品的电话销售等
工作特点：由公司设计话术、提供用户名单进行电话呼出工作
其中，电话销售工作有机会获得高额收入（月收入5000元以上），是现在的热门职业。但与社会上看到的一般电话销售不同的是，呼叫中心电话销售的工作流程及内容相对规范，得到高额薪金的机会更大。如：戴尔公司、中华英才网、阿里巴巴等。
2． 呼叫中心专员有什么发展前途？
目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。在国内，由于专业人才匮乏，2007-2008年，越来越多的跨国企业对中国本土（呼叫中心）电话营销主管的开价，已达30万年薪的标准。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。
三、培养目标与培养特色：
培养目标：
专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。
结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。
专业特色：
1、了解呼叫中心企业组织方式和企业文化，掌握坐席代表的基本知识；
2、具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识；
3、全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等；
4、熟悉电话服务的流程，具有专业的电话服务与销售技巧；
5、理论结合实际，专业课程加实训，具有熟练的实际操作能力。
四、就业方向：
就业岗位：呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。
职业发展: 座席代表 →小组领班→现场督导 → 座席经理 → 中心主任 → 总监
五、招聘要求：
1、年龄18至28岁之间，性别不限，户籍不限；
2、声音甜美，服务热情，有亲和力，有较强的服务意识；
3、中专及以上学历，具有同行业销售经验者优先考虑；
4、责任感强，热情诚恳，知识面广，具有良好的亲和力，沟通能力强，有较强的自信心和沟通能力；
5、经电话测试、面试合格者。
六、招聘流程：
投递简历（报名）→面试筛选→企业考评小组审核→缴纳材料及费用→接受培训→上岗就业
七、精品培训课程安排：
1、呼叫中心的认识及Call center的历史与发展
2、呼叫中心客服与营销人员职业前景与考核标准
3、计算机技术及应用
4、呼叫中心人员的职业素养
5、电话礼仪与拜访礼仪
6、呼叫中心呼入呼出服务流程
7、呼叫中心电话控制流程
8、开场白及绕前台技巧
9、鉴定客户背景及挖掘客户需求
10、解决客户异议技能
11、推荐产品方法与技巧
12、电话销售人员促单技巧
13、呼叫中心人员沟通技巧
14、客户抱怨与投诉处理技巧
15、电话服务心理技巧
16、电话邀约技巧
17、客户类型及应对方法
18、客户关系的维护（DM、EDM等直复式营销方法）
八、培训时间：
培训时间：2个月（包括1个月的理论知识培训和1个月的实训）；
九、收费标准：
1. 学制两个月，包括1个月的呼叫中心理论知识学习和1个月的实训。
2. 培训费用：3000元/人。考证费用300元，培训后考取呼叫中心坐席员专业资格证书。
3. 军训费、住宿费、课本教材费等一次性收费600元。
十、就业服务：
1、培训讲师均来自外企业呼叫中心，由具备多年运营管理经验的项目经理、培训讲师组成，他们熟知呼叫中心的工作流程和方法，以使学员能够真正掌握呼叫中心的岗位操作技能，达到目标管理的用人要求，最终实现在目标企业就业的目的。
2、所有经电话听试/面试合格的学员，入学均签订“就业保障协议”，培训结束，进行鉴定考核，经考核合格学员100%推荐安排就业。如不能如约就业，可全额退还学费。
3、我们郑重承诺：一年内，如我们的学员因自身能力问题或者企业问题而被辞退，我们将免费提供再培训，帮助学员完成二次就业！
十一、报名方式
网上报名
培训机构：广州佳时达呼叫中心广州培训基地