广州民航职业技术学院2014年自主招生
机场运行管理专业考试大纲
（面向中职毕业生）
一、考试目的
《机场运行管理专业综合理论》科目考试大纲是为中等职业技术学校旅游、管理、艺术、交通运输等中职专业大类毕业生升入高等职业技术院校自主招生入学考试而制定的。本考试旨在考察学生对旅游地理、服务礼仪、服务心理及管理学等方面理论知识和服务技能的掌握程度，既测试学生的综合能力，也测试学生的专业技能，为学生进一步深造学习机场运行管理专业技术提供依据。
二、命题的指导思想和原则
（一）命题的指导思想
根据自主招生考试的性质和目的，本考试的命题工作要有利于我院对优秀学生的选拔，考试试题编制结合中等职业学校的教学实际，具有较高的可信度，能对考生群体进行有效的测量和甄别，从而区分出考生的优劣，并将具有良好的专业基础知识和专业素质、有发展潜力的考生选拔出来，进入高等职业学院学习、深造。
（二）命题的基本原则
(1)本考试大纲是命题工作和考生复习的依据，力求紧密结合中等职业技术学校旅游、管理、艺术类专业课程的教学内容，做到既有利于考查学生对机场运行管理专业所需基本知识、基本技能的掌握，又为学生今后进一步深入学习本专业理论与方法、提高本专业的学习和实践能力奠定基础。命题的内容不超过大纲的规定，各科目在试卷中的占分比例、题型比例与大纲要求基本一致，试卷中不出现超纲题、偏题和怪题。
(2)试题以考查旅游地理、服务礼仪、服务心理及管理学等方面的知识为主，在这基础上加强对考生综合运用所学知识解决实际问题的能力的考查。
(3)试题编制要符合各种题型编制原则。
(4)试题编制应科学、公正、规范。
三、机场运行管理专业的“专业综合理论考试”大纲
1、考试内容（150分） 其中包含：
模块一 旅游地理知识（45分）
【要求】掌握国内外地理、旅游、民族、宗教、饮食、气候等常识性基础知识。
【内容】
1）国内著名城市所在区域、省份及其地位；
2）国内著名旅游景点基础知识；
3）中国主要菜系名称以及各菜系名菜；
4）蒙古族、维吾尔族、回族、藏族等少数民族宗教信仰与饮食禁忌；
5）西方发达国家、旅游胜地国家重要城市；
6）国际旅游景点基础知识；
7）太阳系常识；
8）全球气候常识。
模块二 服务礼仪（30分）
【要求】考察考生与人沟通与交流的能力，考量考生是否具备基本的礼仪常识和服务意识。
1）礼仪的基本理念和内涵
【要求】了解礼仪基本理念，礼仪的涵义。
【内容】礼仪基本理念、礼貌服务、个人形象设计要素。
2）仪表与服饰礼仪
【要求】掌握服务人员的仪容卫生与仪容修饰要点；了解商务人员个人形象中的表情礼仪，仪态礼仪。
【内容】仪容发型修饰与面部修饰原则，正确的站、坐、走、蹲姿，引导姿势。
3）服饰礼仪
【要求】了解商务人员着装的原则，服饰运用的礼仪；学会合理选择饰品和佩戴
【内容】着装的TPO原则、场合原则；西装、职业装的着装要求；服务人员的饰品佩戴
4）会面礼仪
【要求】了解会面礼仪中的问候、称谓礼仪；理解握手与致意礼仪的要求；掌握名片礼仪；懂得如何与人交谈；了解商务场合拨打与接听电话的规则。
【内容】问候与称谓在商务交往中的正确使用，握手礼仪的先后顺序与要求；自我介绍与介绍他人的顺序；名片的使用规则；交谈的身体语言与禁忌话题；电话礼仪
模块三 民航服务心理学（30分）
【要求】掌握有关普通心理学和民航服务心理学的基本知识。
【内容】
1）知觉和社会知觉、情绪和情感、个性特征、态度概述。
2）旅客的一般心理需要。
3）民航旅客态度的特征。
4）重要旅客的心理特点及服务。
5）民航服务人员良好服务态度的培养。
模块四 管理学基础（45分）
1）管理概论
【要求】理解并掌握管理相关的理论与知识
【内容】管理的含义、管理的重要性、管理的两重性、管理的环境、管理的基本职能等。
2）计划与决策
【要求】掌握计划的含义与作用、了解计划的特点和种类、掌握计划的编制程序；明确决策的含义、了解各种决策分类方法、区分不同决策情况、掌握决策树发的原理。
【内容】解释计划与决策、判定计划的种类、判定决策的类型、运用树状觉得树法进行决策分析，以求获得最大收益。
3）组织
【要求】了解组织和组织工作的含义、掌握组织结构的类型、理解集权和分权的因素、了解非正式组织、掌握几种常见的组织结构形式以及组织的基本问题相关理论。
【内容】解释组织的概念及要素、有效管理幅度的影响因素、解释集权与分权的概念、正式组织与非正式组织的对比、区分直线关系与参谋关系、常见组织形式的辨认和设计。
4）人力资源管理
【要求】了解人力资源管理的相关理论、理解人力资源管理过程、掌握员工薪酬的理论及其作用。
【内容】人力资源的概念、分类及相关概念；不同招聘渠道及其特点、甄选手段及有效性判断、绩效评估的方法、薪酬的内容与分类等。
5）领导与激励
【要求】理解领导的相关理论；了解激励的相关理论、掌握激励方式。
【内容】领导的实质、领导权力的构成、激励的概念和过程、激励的因素和原则等。
6）沟通
【要求】掌握沟通方式、沟通渠道等相关理论
【内容】沟通的概念、沟通的过程、各种沟通方式的特点、两种沟通渠道的特点比较。
2、试题类型
选择题、判断题等。
3、考试方法及考试时间
1）考试方法：闭卷、笔试
2）记分方式：满分为150分
3）考试时间：90分钟
四、机场运行管理专业的“专业技能考核”大纲
（一）考核要求和内容范围
要求：
机场运行管理方向专业技能考试采用面试方式，主要测试学生的航空服务职业素质和能力，包括语言表达能力、应变能力、沟通能力以及仪表、仪态等。
考试内容：
1、表达能力和应变能力，通过考官问答和即兴演讲，了解学生的知识广度，普通话水平，考察学生的表达能力和应变能力。
2、英语口语能力和沟通能力，通过选取设定的英语日常对话、机场服务常用对话、机场广播等，考察学生的英语口语基本功和沟通能力。
3、才艺展示，通过才艺展示了解学生的特长。
4、形体展示，考察学生的五官、仪表、形象、气质等。
5、综合素质，在上述各项规定的测试中，总体考察学生的个性、自信心、仪表和仪态、待人接物和应变能力等。
（二）考试形式
1、考试形式：面试
2、分数设定：满分150分
3、考试时间：9分钟
（三）考试题型
1、回答考官问答：考官就规定的一般话题，提出1-2个问题，请考生作答。
2、即兴演讲：考生抽选题目，并给予1分钟准备时间，考生口头阐述题目相关的想法以及见解等。
3、英语朗读：随机抽取一道题目，朗读题目所示英文内容。
4、才艺展示
5、形体展示
（四）试卷结构
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项目
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考试内容与分值
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第一项
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回答考官问答（2分钟，20分）
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口语礼貌、说话有条理，前后连续性强、逻辑清楚、普通话标准、遣词准确。（15分）
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自我认识准确。（5分）
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第二项
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即兴演讲（2分钟，40分）
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在压力状况下的思维反应能力，理解问题的准确性、迅速性， 考虑问题周到。（20分）
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回答切题、思路清晰、表达基本恰当。（20分）
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第三项
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英语朗读（2分钟，20分）
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发音清晰、语音语调基本正确（10分）
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语句连贯、节奏、抑扬顿挫等（10分）
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第四项
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才艺展示（2分钟，20分）
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选材内容、表演技巧、时间掌握等（20分）
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第五项
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形体展示（1分钟，30分）
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五官端正、身体裸露部位无明显疤痕、皮肤病、走路无内外八字等。（30分）
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第六项
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综合素质评价（20分）
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自信心，仪态，着装、仪表得体，应变能力，互动和沟通，亲和力。
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