广东邮电职业技术学院2018年自主招生
文化基础考试-工商企业管理专业综合理论考试大纲
（面向中职学校毕业生）
一、考试目的
工商企业管理专业综合理论科目考试大纲是为符合自主招生（含现代学徒制）报名条件的经管类毕业生升入我院工商企业管理专业的入学考试而制定的。本考试旨在考察学生掌握工商企业管理的基础知识水平和职业技能，为学生进一步深造学习本专业提供依据。
二、命题的指导思想和原则
本大纲作为工商企业管理专业招生考试课程《工商企业管理专业综合理论》考试命题的重要依据，力求紧密结合工商企业管理专业课程的教学内容，做到既有利于学生对工商企业管理专业基本知识、基本技能的掌握，又为学生今后进一步深入学习本专业理论与方法、提高本专业的学习和实践能力奠定基础。
本次考试以考察学生最基本知识掌握情况为主，在突出对学生工商企业管理专业技能考核的同时，严格按《工商企业管理专业综合理论》考试大纲的内容和要求命题，强调对工商企业管理专业基础的基本理论、基本能力的掌握。
三、基本要求
1.了解管理的基础知识和理论，掌握基层管理的实用技能；
2.了解市场营销的基础知识和理论，学会运用营销技能从事产品营销；
3.了解客户服务及沟通的基础知识和理论，学会运用客户服务及沟通的技能技巧；
4.了解通信产品知识。
四、考试内容
1.管理知识（30分）
（1）了解管理的职能；
（2）了解管理的思想流派；
（3）了解计划的定义，学会做环境分析，学会制定计划书；
（4）了解组织的定义，学会画组织结构图；
（5）了解领导的定义，掌握领导理论，掌握激励的相关理论；
（6）了解控制的定义，熟悉控制的步骤，控制的方法。
2.市场营销知识（50分）
（1）掌握市场营销的基本原理和基本概念；
（2）了解营销组合策略；
（3）掌握STP战略的涵义；
（4）具备能敏锐地发现市场需求的能力；
（5）具备针对目标市场根据具体的营销环境有针对性地策划、组织营销活动的能力。
3.客户服务知识（50分）
（1）掌握客户服务基础知识；
（2）掌握沟通与客户服务技巧；
（3）掌握抱怨与投诉处理技巧。
4．通信产品知识（20分）
（1）了解通信企业和行业；
（2）了解现有通信产品和通信业务。
五、考试题型及分值
选择题30分、判断题30分、简答题30分、问答题60分。
全卷满分150分。
六、考试时间及考试方式
1．考试时间：60分钟
2．考试方式：闭卷、笔试。